ご注文後のキャンセル・ご変更はお受けいたしかねます。
ご注文確認後、商品を手配いたしますため、お客様のご都合によるキャンセルやご変更の場合、商品代金および送料をご請求させていただきます。 あらかじめご了承ください。

【定期配送の場合】
定期配送のキャンセルにつきましては、受付締切日までにご連絡をいただければ、キャンセル・ご変更が可能です。
※受付締切日：ご注文いただいた週の金曜日お昼12時です。
※受付締切日以降のキャンセル・ご変更はお受けいたしかねます。

【お客様都合によるご返品・ご交換の場合】
恐れ入りますが、商品の性質上、お客さまのご都合による返品はご遠慮いただいております。
また、天災や異常気象、交通事情による遅延の場合も返金や再送はいたしかねます。予めご了承ください。

【不良品・異なる商品が届いた場合】
不良品やお届けした商品がご注文と異なる等、当店による過失があった場合は、返品又は交換にてご対応させていただきます。
生鮮食品・食料品という性質上、経過日数と共に痛みが生じますので、生鮮食品・青果物は商品お届け日より１日以内に、それ以外の商品は商品お届け日より５日以内に メールに商品の状態が確認できる写真を添付の上、当店までご連絡ください。 到着後2日以上（生鮮食品・青果物以外は6日以上）経過した商品につきましては、返品・交換はお受けいたしかねます。何卒ご了承下さいませ。

下記の場合もご返品･交換はお受けできません。
　 □ 事前にご連絡がない場合
　 □ ご使用になった商品、その形跡が見られる商品
　 □ お客様により汚損や破損をされた商品
　 □ 商品タグや付属品、パッケージ等を汚損・破棄された商品
　 □ 海外発送のご注文商品

当社の過失によりご返品いただく場合は、予めメールにて詳細のご連絡をお願いいたします。当店からのご返信をご確認いただいたのち、 以下の住所宛に宅配便またはゆうパック等の追跡可能な配送方法で着払いにてご返送ください。
※送り状の控えはご返金が完了するまで保管ください。
※事前にご連絡がない場合、ご返品はお受けできません。

《ご返送先》
〒670-0945
兵庫県姫路市北条梅原町1300-1
ETHOS返品受付係

ご返送商品が到着後、７営業日以内にご返金のお手続きをさせて頂きます。

【クレジットカードでご購入の場合】
・クレジットカードのご請求をキャンセルまたはご請求金額を変更させていただきます。
・締め日の関係上、一旦請求が行われる場合がございます。
・翌月以降のご返金となります。
※ご返金のタイミングは当店では分かりかねますので、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

まずは予めメールにて交換についてのご連絡をお願いします。その後、お客様よりご返送商品が到着後、ご交換商品を御手配させて頂きます。万一、交換商品の在庫がない場合は、お届けまでお待ちいただく場合がございます。また、商品のご用意が難しい場合は、ご返金でのご対応となります。あらかじめご了承ください。

新鮮な商材をお届けしたいため、原則お届け当日にお受け取りをお願いしております。
万一、ご不在の場合は、ご自宅のポストに不在票が投函されますので、お早めにお受け取りをお願いいたします。

ご不在による鮮度低下や劣化の場合、ご返金はいたしかねます。また、長期ご不在や不在票投函後にご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合、当店に商品が返送される場合がございます。その場合は、商品代金と往復送料をご請求させていただきます。予めご了承ください。

【クレジットカード】
《ご利用可能なカード会社》VISA、Master、JCB、AMEX、Diners
※決済確定後、発送準備が整い次第、商品を発送いたします。

ETHOS online storeにてお買上げいただく度に、お買い上げ金額に応じてポイントが貯まる会員特典サービスです。
貯まったポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降のお買い物でご利用いただけます。
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【送料無料】と記載の商品は、送料は当社が負担させていただきます。記載のない商品につきましては、全国一律770円です。
※沖縄・一部地域・離島を除きます。（沖縄：3200円、一部地域と離島は別途お見積）

定期便の解約やお休み、数量や日時変更などはメールにて、お手続きいただけます。
次回発送予定日の7日前までにご連絡ください。
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